Tingkatkan Kepuasan Peserta, BPJS Kesehatan Kuatkan Fungsi PIPP

“Secara umum ada beberapa alasan pergi kelain hati, satu persen meninggal, tiga persen pindah rumah,lima persen persahabatan baru, sembilan persen bujukan pesaing, 14% tidak puas dengan produk. Dan yang paling tinggi 68% sikap pelayanan yang tidak baik,” ucapnya.

Sedangkan, hanya empat persen pelanggan yang tidak puas mengemukakan keluhannya, dan 96% pergi diam-diam.

“Berdasarkan data, pelanggan tidak puas sendiri akan mengatakan kepada delapan sampai 10 orang, 20%nya kepada 20 orang, dan upaya menanggulangi hal tersebut perlu 12 ulasan positif untuk memperbaiki hal yang tidak memuaskan, “ ucapnya.

Sehingga dalam pembekalan kali ini, Bayu berpesan bagi PIPP rumah sakit dapat melayani Peserta JKN dengan yang semestinya bukan yang biasanya. Yakni, tidak melakukan bad service, namun lakukan good service sesuai dengan harapan pelanggan. Bahkan, excellece service yang artinya melakukan pelayanan diatas keinginan pelanggan.*