Jakarta, SUARA PEMBARUAN - Sebuah unggahan di media sosial yang menceritakan pengalaman pemilik mobil listrik BYD Sealion 7 mendadak viral dan memicu diskusi luas di kalangan pengguna kendaraan listrik. Bukan sekadar soal kerusakan kendaraan, cerita tersebut juga menyoroti harapan konsumen terhadap kualitas produk dan layanan purnajual di tengah pesatnya pertumbuhan pasar mobil listrik di Indonesia.
Unggahan itu dibagikan oleh beauty influencer sekaligus makeup artist, Louise Daniella, melalui akun Instagram pribadinya. Dalam unggahan berbentuk carousel, ia menceritakan pengalaman menggunakan mobil listrik BYD Sealion 7 yang dibelinya sekitar satu tahun lalu dengan nilai mencapai sekitar Rp650 juta.
Louise mengaku mengalami momen yang membuatnya terkejut ketika kendaraan mengeluarkan suara keras saat hendak diparkir. Setelah dilakukan pemeriksaan, ia memperoleh informasi bahwa salah satu komponen shock breaker mengalami kerusakan.
Dikutip dari Kilat.com, Louise menegaskan bahwa kendaraan tersebut digunakan untuk aktivitas sehari-hari sebagai makeup artist dengan mobilitas tinggi di kawasan Bekasi, Jakarta, dan Tangerang. Karena itu, ia mengaku tidak menyangka komponen tersebut mengalami masalah dalam masa penggunaan yang relatif singkat.
Selain persoalan pada sistem suspensi, Louise juga mengungkapkan bahwa dirinya sempat beberapa kali menyampaikan keluhan terkait bunyi yang muncul dari area dashboard saat menjalani servis berkala.
Meski demikian, ia menegaskan unggahannya bukan ditujukan untuk menyerang atau menjatuhkan pihak produsen. Ia menyebut hanya ingin membagikan pengalaman sebagai pengguna agar menjadi bahan perhatian bersama.
Louise juga mengapresiasi proses garansi yang diberikan oleh pihak dealer melalui penggantian komponen yang mengalami kerusakan. Namun, ia mengaku masih merasakan ketidaknyamanan karena suara pada dashboard disebut masih terdengar meskipun perbaikan telah dilakukan.
Unggahan tersebut mendapat respons besar dari publik. Dalam waktu singkat, postingan itu memperoleh puluhan ribu tanda suka dan ratusan komentar dari pengguna media sosial yang ikut membagikan pengalaman maupun pandangannya terkait kendaraan listrik.
Salah satu komentar yang menarik perhatian datang dari aktris Michelle Ziudith yang menanyakan apakah suara pada kendaraan tersebut masih terdengar hingga sekarang. Komentar itu kemudian memicu diskusi lanjutan di kolom komentar.
Sejumlah influencer dan pengguna media sosial lainnya juga memberikan dukungan moral kepada Louise. Sebagian berharap persoalan tersebut dapat segera diselesaikan, sementara yang lain memanfaatkan momentum tersebut untuk berdiskusi mengenai pentingnya kualitas layanan purnajual dan penanganan keluhan konsumen.
Hingga kini, perhatian publik masih tertuju pada respons resmi dari BYD Motor Indonesia terkait pengalaman yang dibagikan tersebut. Redaksi disebut telah berupaya meminta konfirmasi kepada pihak perusahaan mengenai penanganan kendaraan yang bersangkutan serta tanggapan atas diskusi yang berkembang di media sosial.
Sampai berita ini ditulis, pihak perusahaan belum menyampaikan pernyataan resmi terkait unggahan tersebut. Karena itu, informasi yang beredar saat ini masih merupakan pengalaman pribadi pengguna yang dibagikan melalui media sosial dan belum mewakili kesimpulan mengenai kualitas produk secara keseluruhan.*