Jakarta,SUARAPEMBARUAN- Sehubungan dengan terjadinya penurunan kualitas layanan broadband 4G Telkomsel dan terputusnya layanan Indihome di beberapa Wilayah Provinsi Papua Selatan dan ProvinsibPapua Tengah sejak Sabtu, 16 Agustus 2025, dapat kami sampaikan beberapa update informasi sebagai berikut:
Telkomsel kembali menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas layanan di beberapa wilayah terdampak akibat terputusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi - Maluku - Papua Cable System #2 (SMPCS#2) ruas Sorong–Merauke Milik PT Telkom karena faktor non-teknis/kondisi alam dan diluar kendali manusia.
TelkomGroup kembali menegaskan komitmennya untuk mempercepat pemulihan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS) ruas Sorong–Merauke. Saat ini kapal perbaikan khusus telah berada di perairan Laut Banda dan dalam pelayaran menuju ke lokasi titik gangguan. PT Telkom menargetkan penyelesaian tahap awal perbaikan (temporary recovery) selambat lambatnya pada minggu pertama September 2025.
"Selama penurunan kualitas layanan, Telkomsel bekerjasama dengan TNI/Polri dan Pemerintah Daerah setempat menghadirkan Posko Internet Merah Putih yang menyediakan akses internet gratis. Posko ini tersebar di 5 titik di Merauke diantaranya; Kantor Dinas Komdigi Merauke, Kantor BPPKAD Merauke, Kantor Polres Merauke, Kantor Kodam XVII/Cendrawasih dan Kantor Kodim 1707/Merauke,"ujar General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papua, Yasrinaldi, Minggu (24/8/2025) sore.
Untuk wilayah Timika , telah hadir Posko Internet Merah Putih di 2 titik yaitu di; Kantor Koramil Timika dan Kantor Polres Mimika. Akan ada penambahan 6 titik Posko Internet Merah Putihdi Timika hingga 26 Agustus 2025.
Dikatakan, Telkomsel juga terus berkomitmen memberikan kompensasi selama selama penurunan kualitas layanan terjadi. Terdapat beberapa update kompensasi yaitu;
a. Bantuan komunikasi yang sebelumnya hanya berupa kuota 1000 SMS , kini dilengkapi juga dengan kuota Nelpon sebesar 60 menit hanya dengan Rp 1,- melalui UMB *888*20#.
Bantuan komunikasi ini akan terus dievaluasi menyesuaikan kondisi kemampuan jaringan.
b. Perpanjangan masa aktif kartu pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak tanpa harus melakukan pengisian pulsa.
c. Potongan tagihan prorata bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel HALO sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan dengan syarat dan ketentuan berlaku.
5. Setelah periode gangguan berakhir, Telkomsel akan memberikan penggantian kuota internet kepada pelanggan yang kuota internetnya hangus karena tidak bisa dipakai selama masa gangguan.
6. Kami terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan ini. *
